Damit CRM im Unternehmen schnell Früchte trägt, muss es Systematisch eingeführt werden. Hier setzt die CAS Projekt-Methode an: In klar definierten Schritten führt diese sicher zu spürbaren Erfolgen. Die CAS Projekt-Methode integriert dafür folgende Erfolgsfaktoren in das CRM-Projektmanagement:
- Die Führungsriege steht geschlossen hinter CRM
- Durch aktive Kommunikation über das CRM Vorhaben werden die Mitarbeiter frühzeitig informiert und eingebunden
- Beteiligte aus allen relevanten Unternehmensbereichen sind früh integriert
- Verantwortlichkeiten werden klar verteilt
- Die Prozesse im Unternehmen sind definiert Schrittweise Einführung von CRM – bereichsweise oder nach Funktionen Weiter lesen »